РСА не работает сегодня только у меня? Статус Autoins.ru
Статус сервера
онлайнКод состояния
200Время отклика
1.353 secУзнайте, работает ли РСА в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Самые частые проблемы РСА
63%
Что делать, если сайт AUTOINS.
RU недоступен? Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к AUTOINS.RU.
DNS-кэш.Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию ↓
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
в ближайшее время донастройки АИС ОСАГО 2.0 будут успешно завершены
Согласно многочисленным жалобам пользователей под публикациями АСН и в разделе «Народный топ», после запуска 28 июня новой системы РСА наблюдаются проблемы в оформлении ОСАГО. Во многих случаях при попытке купить Е-ОСАГО система зависает на этапе «проверка данных», жалуются страхователи. Также распространяется информация о том, что проблемы связаны с тем, что страховщики не могут получить от РСА данные о КБМ страхователя.В частности, среди технических проблем, над которыми ведется активная работа — отказоустойчивость системы, время от времени возникающие задержки с получением от системы КБМ и связанные с этим некоторые проблемы в работе системы гарантирования Е-Гарант, перечислили в РСА.
В пресс-службе «Ренессанс страхования» АСН сообщили, что у них есть технические проблемы с новой системой, «в т.ч. с запросами КБМ». Средний уровень заключаемых договоров по сравнению с аналогичным периодом немного снизился. РСА работает над стабилизацией системы, указал страховщик.
В «Росгосстрахе» отметили, что при запуске столь масштабного проекта, вполне допустимо возникновение различных нестыковок. «Понимая, что, скорее всего, без накладок в первые дни функционирования новой АИС РСА не обойдется, сотрудникам продающих подразделений и страховым агентам «Росгосстраха» была дана рекомендация заранее подготовить все необходимые документы для клиентов с истекающим сроком действия полисов ОСАГО», — указал страховщик.
В «Росгосстрахе» первые успешные продажи с использованием запросов к новой АИС РСА начались утром 28 июня. 29 июня количество заключенных договоров ОСАГО составило 53% от среднего уровня буднего дня, а уже 30 июня «Росгосстрах» вышел на уровень 103% от среднего уровня буднего дня.
Сотрудники профильных подразделений IT «Росгосстраха» работают в тесном взаимодействии с коллегами из РСА и принимают все необходимые меры для устранения сбоев, если таковые случаются, отметили в «Росгосстрахе».
В «Тинькофф Страховании» подтвердили, что «сервис КБМ бывает недоступен со стороны РСА». «Пока средний уровень количества заключаемых договоров ОСАГО в день снизился примерно на 20%, надеемся на быстрое восстановление функционала», — рассказали в «Тинькофф Страховании».
По теме:
В России начала работать новая единая информационная система ОСАГО
Запущен новый сервис по проверке полисов ОСАГО — Российская газета
Российский союз автостраховщиков запустил новый сервис по проверке полисов ОСАГО. С его помощью онлайн можно узнать, на кого заключен договор, какая машина с какими характеристиками в нем указана, а также кто допущен к управлению. Это позволит сократить мошенничества при оформлении договора различными посредниками, а также обезопасит пострадавших в авариях.
Проверка полисов размещена на сайте РСА autoins.ru. До сих пор единственная информация, которую можно было там получить, — застрахована ли та или иная машина или действующий ли полис. Теперь там предоставляется более полная информация. Дело в том, что некоторые посредники при оформлении полиса вбивают данные, которые позволяют снизить его стоимость. Разница оседает у них в кармане. Но когда автовладелец попадет в аварию, выяснится, что полис у него недействующий, потому что оформлен не на автомобиль «Шкода», а на мотоцикл «Минск».
Попав в ДТП, первым делом надо проверить, есть ли у виновника аварии действующий полис ОСАГО, на ту ли он машину оформлен и на того ли человека. Если что-то не так, то надо вызывать ГИБДД и оформлять аварию с инспектором. Это поможет взыскать с виновника ущерб. Как пояснил президент РСА Игорь Юргенс, сейчас в новой информационной системе АИС ОСАГО 2.0 работают фильтры, позволяющие отсеивать попытки оформить полис, указав заведомо неверные данные. Но на 100 процентов от мошенников никакая информационная система не спасает.
Надо сказать, что у Центробанка возникли претензии по работе АИС ОСАГО 2.0. Как сообщил на прошедшей конференции по урегулированию убытков в страховании заместитель руководителя службы по защите прав потребителей Центробанка Иван Козлов, количество жалоб на страховые компании по оформлению ОСАГО выросло с начала этого года. Основные: невозможность оформить электронный полис или рассчитать коэффициент за безаварийную езду. Все это он связал со сбоями в работе новой информационной системы.
ОСАГО от Сбербанка
Для всех страховых механизм внесения изменений разный. Самый действенный способ — дойти до офиса СК и внести все изменения. Если это невозможно, ниже представлен список доступных изменений в личном кабинете каждой СК.Авторизация в личный кабинет клиента возможно только по данным, указанным во время оформления полиса!
ООО СК «Сбербанк страхование». Обо всех изменениях необходимо уведомить страховую компанию. Вы можете внести изменения через личный кабинет на сайте компании в разделе кабинет. Для этого необходимо войти в личный кабинет и оформить заявление на внесение изменений в электронном виде пошагово. Просим Вас приложить к заявлению также скан-копии (или читаемые фото) документа (-ов) в подтверждение изменений. Срок внесения изменений составляет до 2 рабочих дней.
Веб-сайт страховой компании: https://sber.insure/products/osago/
АО «Тинькофф». Возможно внести любые изменения. Для этого страхователю необходимо позвонить на горячую линию страховой компании с номера, на который оформлен полис: 8(800)755-80-00.
Веб-сайт страховой компании: https://www.tinkoffinsurance.ru/
СПАО «Ингосстрах». Внести изменения можно на сайте страховой компании. Список доступных изменений: добавление водителя, изменить данные водителя, поменять гос. номер ТС, изменить данные ПТС/СТС.
Веб-сайт страховой компании: https://www.ingos.ru/
АО «Альфастрахование». На сайте alfastrah.ru представлен список доступных изменений: серия, номер ВУ, добавление водителя, гос. номер ТС, ТС используется с прицепом, удаление водителя.
Веб-сайт страховой компании: https://www.alfastrah.ru/
ООО «Ренессанс». Внести изменения возможно на сайте страховой компании. Для просмотра полного списка возможных изменений необходимо авторизоваться в личном кабинете страховой компании.
Веб-сайт страховой компании: https://www.renins.ru/
ООО «СК «Согласие». Внести изменения можно на сайте страховой компании. Список доступных изменений: внесение нового водительского удостоверения, изменение данных водителей, дополнение данных собственника, изменение гос. номера ТС.
Веб-сайт страховой компании: https://lk.soglasie.ru/
САО «ВСК» тел. 8(800)775-15-75, СК «Росгосстрах» тел. 8(800)200-0-900. Внесение изменений возможно только в офисе СК. Подробную информацию необходимо уточнить на сайте страховой компании.
Веб-сайты страховых компаний: https://www.vsk.ru/ и https://www.rgs.ru/
АО «МАКС». Внести изменения можно в офисе страховой компании, в личном кабинете на сайте компании, либо написать на почту: [email protected]
Веб-сайт страховой компании: https://www.makc.ru/
ООО «Зетта Страхование». Внести изменения можно в личном кабинете на сайте, а также в офисе компании. Телефон круглосуточного контакт-центра
8 800 700 77 07 (звонок по РФ бесплатный).
Веб-сайт страховой компании:https://www.zettains.ru/
АО «СОГАЗ». Внести изменения можно в личном кабинете на сайте страховой компании, в мобильном приложении или в офисе компании. Телефон круглосуточного контакт-центра: 8 800 333 0 888. Веб-сайт страховой компании: https://www.sogaz.ru/
АО ГСК «Югория». Внести изменения можно в личном кабинете на сайте страховой компании или в офисе компании. Телефон контакт-центра: 8 800 100-82-00. Веб-сайт страховой компании: https://ugsk.ru/
Проверка полиса ОСАГО по данным ТС
Как пользоваться проверочным сервисом:
В соответствующие поля формы нужно ввести:
VIN;
государственный номер ТС;
номер кузова;
номер шасси;
дату, на которую запрашиваются сведения;
подтверждение кода безопасности.
Результат проверки:
В результате такой проверки система выдает сведения, загруженные из базы РСА: данные полиса ОСАГО, оформленного на указанный автомобиль.
Возможные ошибки:
Если форма проверки не отображается, это означает, что сервис РСА недоступен.
Иногда требуется перезагрузить картинку кода безопасности (в случае возникновения ошибки Invalid Captcha).
В ситуации широкого многообразия способов приобретения полисов ОСАГО зачастую происходят случаи мошенничества. Владельцам ТС предоставлены на выбор следующие варианты заключения договора ОСАГО: в офисе страховщика, у страхового агента, а также оформление е-полиса через интернет. В каждом случае необходимо проявить бдительность и потратить немного времени на проверку подлинности бланка, так как последствия приобретения фальшивой страховки могут быть довольно серьезными: было зафиксировано немало случаев отказа компаний в осуществлении страхового возмещения по недействительным полисам.
Первое, на что надо обратить свое внимание, – это внешний вид документа. Он не должен внушать никаких сомнений. Визуальные признаки подлинности:
Размер бланка должен быть чуть больше листа А4.
На полисе должна быть указана типография «Гознак».
Действующие полисы имеют серию «ЕЕЕ» или «ХХХ» (е-полисы).
Оригинальный бланк не оставляет следов краски на руках.
По всей поверхности полиса должна быть растянута эмблема РСА.
Единая база РСА содержит сведения по всем действующим полисам ОСАГО, и каждый автовладелец имеет возможность получить необходимую информацию. Существует три способа проверки бланка страховки: проверка полиса по его номеру, проверка полиса по номеру машины и проверка по номеру полиса информации о том, какой автомобиль указан в конкретном договоре страхования. На нашем сайте доступны все три способа проверки документов по базе РСА.
Застраховать с ошибками: что показал новый сервис по проверке ОСАГО | Статьи
Автовладельцы могут получить штраф или вообще лишиться страховой выплаты, если при оформлении ОСАГО были указаны неверные данные. Так поступают недобросовестные посредники с целью оформить полис дешевле, а с автовладельца получить обычную сумму. Российский союз автостраховщиков (РСА) запустил сервис, с помощью которого автовладельцы самостоятельно могут проверить указанные в базе АИС ОСАГО сведения. Что делать, если в полисе обнаружились ошибки, разбирались «Известия».
Пробить по базе
Раньше на сайте РСА можно было проверить, является ли полис действующим на момент ДТП. С помощью нового сервиса автовладелец сможет узнать, какие именно параметры были указаны при оформлении полиса — марка, модель и категория транспортного средства, мощность, узнать коэффициент бонус-малус, регион использования автомобиля, количество водителей, допущенных к управлению, и т.д. И, естественно, его цену.
В РСА сообщили «Известиям», что ограничились добавлением ключевых параметров, которые обычно искажаются недобросовестными посредниками и существенно влияют на цену полиса ОСАГО.
Что показала проверка
Кроме того, в сервисе указаны собственник и страхователь транспортного средства. И хотя все буквы, кроме первой, закрыты звездочками, имя, отчество и год рождения позволяют сопоставить указанных в остальных документах лиц. Это, как и срок действия страховки, важная информация, если ДТП уже произошло и у вас есть сомнения относительно другого участника аварии.
Между тем проверка редакцией «Известий» девяти машин и одного мотоцикла оставила много вопросов. Например, корректный результат дает поиск по серии и номеру полиса, а также по VIN автомобиля. Если искать по госномеру, система в большинстве случаев ничего не находит либо отображает данные старого полиса и прежних владельцев машины.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Зураб Джавахадзе
Автоэксперт Игорь Моржаретто считает, что новый сервис еще будут дорабатывать, и положительно оценил его появление.
«Только когда покупаешь новый полис, выясняется, что у тебя странный какой-то КБМ. Начинаешь выяснять самостоятельно, а для этого нужен источник информации, нужна обратная связь, где я могу сказать: «Вы, ребята, неправы, у меня по-другому», — рассказал он.
Без номера и категории
Обычно госномер не попадает в базу, если автовладелец оформил ОСАГО до того, как поставил автомобиль на учет в ГИБДД. Однако у единственного проверенного мотоцикла не оказалось ни госномера, хотя транспортное средство было поставлено на учет, ни марки и модели, ни мощности. А в качестве категории было указано загадочное: «0 Прочее (категория «с»)». Даже в РСА не смогли объяснить этот термин. В Союзе пообещали дать ответ технического специалиста, но на момент сдачи материала комментарий не предоставили.
Фото: ИЗВЕСТИЯ/Дмитрий Коротаев
Отсутствие госномера автомобиля в базе теоретически грозит добросовестному автовладельцу штрафом, когда автоматическая проверка ОСАГО с помощью камер будет запущена. Проблемы могут возникнуть, подтвердили в РСА и попросили всех, получивших полис ОСАГО до регистрации ТС, сообщить в свою страховую компанию о присвоенном автомобилю госномере.
Внимание, работают мошенники
РСА и страховщики фиксирует большое количество попыток оформить полис ОСАГО с недостоверными сведениями.
«В данном случае стоит говорить о недобросовестных «посредниках», которые, используя незнание автовладельцев, оформляют полис ОСАГО онлайн и вводят недостоверные сведения, например цель использования, мощность и т.д., снижают стоимость полиса, а затем передают клиенту иной полис с иной стоимостью, разницу присваивая себе. В практике «Согласия» есть такие прецеденты, подобные действия «посредников» носят мошеннический характер и наносят вред потребителю и репутации страховщика», — рассказала «Известиям» директор судебно-правового департамента страховой компании «Согласие» Анна Полина-Сташевская. И посоветовала оформлять полис е-ОСАГО, не требующий привлечения посредников.
Президент РСА Игорь Юргенс отметил, что в настоящее время в системе АИС ОСАГО 2.0 работают фильтры, позволяющие отсеивать попытки оформить полис ОСАГО, указав при оформлении заведомо неверные данные.
Офис страховой компании
Фото: ТАСС/Сергей Николаев
«Однако никакие технические решения не могут на 100% защитить от мошенничества», — отметил он.
И действительно, в одном из проверенных «Известиями» полисов в графе «Цель использования» было указано «Учебная езда», хотя машина используется в личных целях. Почему посредник указал ее при оформлении полиса — загадка.
«Указание в графе «Цель использования» варианта «Учебная езда» в настоящее время не влияет на формирование страховой премии по ОСАГО, а также на получение страховой выплаты в случае страхового события. Однако стоит быть внимательным, возможны случаи, когда похожая ошибка может привести к регрессу. Например, если у автомобиля есть лицензия такси, но в страховом полисе указано, что транспортное средство используется для личных целей, в случае аварии страховая компания может выставить регресс лицу, причинившему вред», — рассказали в пресс-службе «Альфастрахования». Кроме того, если полис окажется оформленным на другую машину или другого страхователя, пострадавшему в ДТП вообще могут отказать в страховой выплате.
Ваш полис недействителен
Какой процент неверных сведений в полисе сделает его недействительным? Для договоров ОСАГО нет такого понятия — «процент неправильно указанных данных», уточнили в РСА. В Союзе добавили, что в каждом конкретном случае необходимо разбираться, была ли допущена опечатка или случайная ошибка либо данные были введены заведомо неверно.
Федеральный закон об ОСАГО, Положение о правилах ОСАГО не содержат в себе указаний о проценте неправильных сведений, содержащихся в полисе ОСАГО, чтобы признать его недействительным, отметил ведущий юрист Европейской юридической службы Орест Мацала. По его словам, чтобы досрочно прекратить действие договора ОСАГО либо вовсе признать его недействительным, необходимо установить, что недостоверные сведения были представлены намеренно и это повлекло за собой необоснованное снижение стоимости ОСАГО.
Фото: ТАСС/Ведомости/Евгений Разумный
«Любые недостоверные сведения, которые непосредственно повлияли на размер страховой премии, позволяют страховщику досрочно прекратить договор страхования либо в дальнейшем предъявить регрессные требования в соответствии со ст. 14 закона об ОСАГО. Неправильно указанный VIN при совокупности с иными обстоятельствами свидетельствует о недостижении согласия между сторонами о конкретном имуществе, при использовании которого страхуется ответственность владельца транспортного средства, аналогичную позицию высказал ВС РФ в постановлении пленума ВС РФ № 58», — добавила Анна Полина-Сташевская.
Пишите письма
Что делать, если при проверке полиса ОСАГО в базе обнаружились неверные сведения? Следует обратиться в страховую компанию и написать письменное заявление, чтобы изменения в договоре были сделаны. Если установлено, что имело место мошенничество, эксперты и страховщики рекомендуют обратиться и в правоохранительные органы.
Кроме того, у автовладельца есть шанс получить компенсацию через суд, считает Орест Мацала.
«Поскольку страхование ОСАГО — это услуга, при некачественно оказанной услуге, в том числе и при заключении договора, можно требовать компенсации всех убытков и возмещения морального вреда в соответствии со ст. 15 и 29 закона «О защите прав потребителей», — отметил ведущий юрист Европейской юридической службы.
что самое главное нужно знать о покупке полиса через интернет / на сайте Росконтроль.рф
1. Покупка ОСАГО онлайн: будет ли отличаться цена?
В результате получается, что купить ОСАГО в этих регионах по «честному» тарифу затруднительно, агенты и офисы продаж включают в стоимость дополнительные риски. И для жителей этих регионов онлайн-ОСАГО (которое продается строго в соответствии с официальным тарифом) де-факто дешевле.
А вот для жителей двух столиц, Сибири или Калинингада, например, разницы нет.
2. Какие страховые компании уже продают ОСАГО через интернет?
3. Кто не сможет купить ОСАГО онлайн?
Чтобы купить е-ОСАГО должны выполниться минимум два условия: информация о страхователе и о машине должна быть в базе РСА (Российского союза автостраховщиков).
Кроме того, введенная страхователем на сайте информация должна совпадать с теми данными, которые занесла в базу РСА его последняя страховая компания.
Это значит, что страхователь и его машина за последний год должны были фигурировать в каких-либо договорах ОСАГО. Необязательно в одном и том же.
Но тут есть важная оговорка — данные о вас и о машине не должны меняться, иначе при попытке купить электронный полис данные не пройдут проверку по АИС РСА. То есть если страхователь, к примеру, сменил адрес регистрации или у машины поменялось свидетельство о регистрации, то застраховать не получится.
Формально такой ситуации не может быть, так как при смене каких-либо данных страхователь должен уведомить страховую компанию и изменить данные в полисе. Но так как на практике это мало кто делает, то и в базе содержится «старая» информация, а из-за этого не получается купить е-полис на машину после переезда, к примеру.
В случае покупки страховки с ограниченным списком водителей необходимо третье условие — чтобы данные про водителей также были в базе РСА. И необходим действующий техосмотр (или машина должна быть моложе 3 лет).
В случае если вы покупаете подержанную машину и хотите оформить е-полис, чтобы предъявить её при перегистрации на себя, то у вас не получится это сделать. Точнее говоря, вы сможете купить е-полис на старого хозяина как на собственника, но в ГИБДД его у вас не примут, так как недавно Верховный Суд разъяснил, что при постановке на учет автомобиля в полисе ОСАГО должен быть вписан уже новый владелец.
Кроме того, база РСА несовершенна и содержит много ошибок. Поэтому на практике пройти проверку данных иногда не могут и те водители, которые страхуют одну и ту же машину из года в год и у которых не менялись никакие данные.
В этом случае, чтобы узнать что за данные лежат в базе РСА можно обратиться к своему текущему страховщику (где вы оформляли полис ОСАГО в прошлом году) и попросить его перепроверить и выгрузить заново верные данные в базу РСА. Некоторые страховые компании даже делают это по телефону, некоторые — требуют визита в офис. Но это надо сделать до окончания действия прошлогоднего полиса ОСАГО.
4. Как сотрудники ДПС будут проверять полис ОСАГО, купленный онлайн?
Изначально специально для проверки электронных полисов страховщики дали доступ МВД в свою базу (это было в июне 2015 года), чтобы они через планшет (в крупных городах, где патрульные машины ими оборудованы) или по рации через диспетчера могли проверить е-полис и его актуальность по его номеру. А бумажные полисы проверяли «по старинке», контролируя водяные знаки на предъявленном бланке.
Что нужно для покупки ОСАГО через интернет
5. С какими проблемами сталкивают водители при оформлении ОСАГО онлайн?
6. Работает ли европротокол для полисов, купленных онлайн?
7. С июля 2016 вводится новая форма полиса ОСАГО: как это повлияет оформление через интернет?
А с какими сложностями при покупке ОСАГО онлайн сталкивались вы? Расскажите в комментариях!
Поделиться с друзьями
Подписка
Подпишитесь на полезные статьи
Каждую неделю мы рассказываем о новых сравнительных тестах продуктов
питания и бытовой техники. Коротко и по
делу.
Почему вы должны начать делать RCA ?. Я недавно перешел в стартап… | Хари Кришнан
Я недавно перешел в стартап месяц назад. Во время одной из командных встреч мой технический директор все время спрашивал RCA … RCA … Я подумал, что такое RCA ?! Я подумал о том, чтобы не спрашивать, чтобы не выглядеть глупо, не зная этого, перед другими коллегами. Но из любопытства я спросил: «Что такое RCA ?!». И он ответил: « R oot C ause A nalysis».
Я проанализировал основную причину многих проблем в прошлом.Но без знания правильного формата RCA и того, как это должно быть сделано. Вы должны знать слово «Быстрое исправление». Ах, да! Вы применяете исправления, чтобы исправить исправление, которое вы применили на прошлой неделе. Позже это тоже сломается через одну-две недели. Каждый поступил бы так в прошлом.
Теперь я расскажу, как RCA решит эту проблему, как следует делать RCA и почему вы должны делать это с этого момента.
Что такое основная причина?
Основная причина — это реальная причина конкретной проблемы или набора проблем, и когда эта причина устраняется, она предотвращает появление окончательного нежелательного эффекта.
Что такое RCA?
Анализ первопричин (RCA) — это метод решения проблем, который используется для определения точной причины проблемы или события.
Я попытаюсь объяснить, как может выглядеть RCA, с некоторыми простыми проблемами, с которыми я столкнулся.
RCA 1: 503 Служба недоступна
Что случилось?
503 — Служба недоступна в одном из микросервисов API.
Почему это произошло?
Много вызовов API продукта, требующих много времени для обработки.
Почему это произошло?
Мы вызываем API очистки кеша продуктов, когда каталог продуктов обновляется для каждого клиента.
Почему это произошло?
Очистка записей кэша продукта через API заставила сервер не принимать новые вызовы API.
Quick Fix:
- Прекращено выполнение вызовов API для очистки записей кеша.
- Redis.keys () перемещен в реализацию redis.scan_iter ()
Предлагаемое решение:
- Вместо сканирования всех ключей.Поместите все удаляемые ключи в SADD и SMEMBERS, чтобы получить ключи для удаления.
Расчетное время прибытия:
2–3 дня
Допустим, вы не проводите RCA. Что могло только что случиться? Вы бы остановились на быстром исправлении и перешли бы к следующей задаче / ошибке в своей корзине. Бомба замедленного действия еще не распространена. Он все еще там. Просто вы продлили таймер. Он может взорваться в любой момент. В любое время .
ОГРОМНЫЙ УДАР..Тик… Тик… Тик…
В Интернете доступно множество шаблонов для разработанных шаблонов RCA. Но я считаю, что лучше сделать это как можно проще.
RCA 2: внутренняя ошибка сервера
что случилось?
500 внутренняя ошибка сервера во внутреннем инструменте
почему это произошло?
Объявление неопределенной переменной вызвало внутреннюю ошибку сервера во время выполнения.
почему это произошло?
Это ручная ошибка человека. Скопирован аналогичный блок кода из другого компонента.
почему это произошло?
Условный оператор всегда считался ложным. Из-за чего конкретный блок кода не был выполнен во время тестирования.
почему это произошло?
Отсутствует проверка качества кода, чтобы избежать подобных человеческих ошибок.
Quick Fix:
- Фиксированная неопределенная переменная.
Предлагаемое решение:
- круг настройки CI для мониторинга проверки качества кода для каждого запроса на вытягивание.
Расчетное ETA:
1-2 дня
Если вы присмотритесь, то результатом большей части RCA на самом деле является человеческая ошибка. Таким образом, выполняя надлежащий RCA, вы предотвращаете повторение тех же проблем в будущем, а также сообщаете своей команде о первопричине проблемы.
СДЕЛАТЬ ОШИБКУ — НЕ ОШИБКА, НО ЕСТЬ ОШИБКА ПОВТОРИТЬ ТО ЖЕ ОШИБКА.
Спасибо за чтение 🙂
Эта история опубликована в номере Заслуживает внимания , куда более 10 000 читателей приходят каждый день, чтобы узнать о людях и идеях, формирующих наши любимые продукты.
Следите за нашей публикацией , чтобы увидеть больше историй о продуктах и дизайнах, представленных командой Journal .
История статуса Azure | Microsoft Azure
RCA — Azure Cognitive Services — Azure Government (идентификатор отслеживания 4VWK-LPZ)
Краткое описание воздействия: Примерно с 03:00 EDT до 09:55 EDT 21 июля 2021 года клиенты, использующие Cognitive Services, могли испытывать трудности с подключением к ресурсам.Затронутые клиенты могли иметь тайм-ауты или 401 ошибку авторизации.
Основная причина : Мы определили, что во время этого инцидента произошло воздействие на подмножество серверных вычислительных кластеров когнитивных служб, в результате чего они не смогли обслуживать запросы клиентов. Наше расследование показало, что эта проблема была вызвана ожидающим (развернутым, но ожидающим перезагрузки) обновлением безопасности ОС, которое внесло сетевые изменения в обновленные кластеры. Сетевое обновление непреднамеренно вызвало состояние сети, которое не поддерживалось, и поэтому, когда обновление было поставлено, машины потеряли сетевое соединение и больше не могли обрабатывать запросы.
У этой проблемы было два отдельных потока воздействия, поскольку из-за обновления произошла потеря доступных вычислительных кластеров, а также было влияние на функциональность плоскости управления, что препятствовало динамическому добавлению ресурсов для удовлетворения спроса. Кроме того, стандартный рабочий поток автоматического смягчения последствий перезагрузки затронутых узлов не мог быть выполнен, поскольку с узлами нельзя было связаться из-за проблем с сетевым подключением на отдельных узлах. Конечным результатом стало значительное влияние на нашу способность обслуживать запросы Cognitive Services для некоторых клиентов из-за потери вычислительных узлов и ухудшения нашей способности автоматически снижать риски с помощью стандартных платформ.
Смягчение : Наш внутренний мониторинг обнаружил проблему и предупредил дежурных инженеров. Первоначально мы смягчили воздействие на клиентов, переработав затронутые узлы плоскости управления, что восстановило способность системы к самовосстановлению. Это смягчение последствий пришлось применить к нескольким частям службы, поскольку проблема затронула несколько внутренних подсистем (например, аутентификацию, преобразование речи в текст, постобработку, преобразование текста в речь). Затем мы подтвердили, что можем обслуживать запросы клиентов.
Отдельно было выпущено обновленное исправление безопасности, которое отменило непреднамеренное изменение поведения, так что будущие критические исправления безопасности для этого компонента больше не вызовут эту схему сбоя.
Следующие шаги: Приносим извинения за оказанные воздействия на клиентов, которых это коснулось. Мы постоянно предпринимаем шаги по улучшению платформы Microsoft Azure и наших процессов, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не произойдут в будущем. В данном случае это включает (но не ограничивается этим):
- Улучшение механизмов проверки тестирования обновлений, чтобы гарантировать обнаружение подобных проблем перед развертыванием
- Улучшение процесса установки исправлений / предварительной перезагрузки для уменьшения занимаемой площади потенциального воздействия во время обновлений
- Улучшение обнаружения сетевого подключения кластера и процессов автоматического исправления / сброса
Предоставьте отзыв : Пожалуйста, помогите нам улучшить взаимодействие с клиентами Azure, приняв участие в нашем опросе: https: // aka.мс / AzurePIRSurvey
Руководство по анализу основных причин (RCA) для SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud (Cloud for Customer)
Признак
- В этой статье базы знаний объясняются рекомендации по анализу основных причин (RCA) для SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud (Cloud for Customer)
- Он предоставляет объем и сроки для официального RCA
Окружающая среда
SAP Sales Cloud
SAP Service Cloud
Причина
- Сбой в обслуживании: Основные продукты облачной службы могут быть недоступны для нескольких клиентов.
- Ухудшение качества обслуживания: Основной продукт (продукты) облачных услуг может быть недоступен в ограниченной степени из-за задержки или снижения производительности.
- Проблемы с продуктом / программным обеспечением: Проблемы с бизнес-процессами или функциями как части программного обеспечения
Разрешение
Сбои в обслуживании и ухудшение качества обслуживания
Канал и сроки доставки:
- Канал доставки: RCA будет опубликован в Центре доступности облака (CAC) и / или отправлен по электронной почте (только подписанным пользователям в CSNS)
- Руководство пользователя для CAC доступно здесь
- Руководство пользователя для подписок на уведомления облачной системы (CSNS) доступно здесь.
Примечание :
- Если RCA запрашивается для нарушения обслуживания или ухудшения качества обслуживания, для которого не было получено уведомление о сбое облачной поддержки, то должен быть создан инцидент со средним приоритетом , ссылающийся на исходный инцидент с высоким или очень высоким приоритетом.
- Согласно анализу воздействия, продукт (продукты) и CAC могут / не могут обновляться с нарушением / ухудшением качества обслуживания, и впоследствии RCA для конкретного основного продукта может / не может быть инициировано
- Новый инцидент Medium с приоритетом может быть создан по прошествии 2 недель (с момента устранения нарушения / ухудшения обслуживания), если RCA не был обновлен в CAC. Пожалуйста, укажите исходный инцидент с высоким или очень высоким уровнем .
- В то время как уведомления о сбоях обычно также отправляются для клиентов, не связанных с продуктом, уведомления RCA отправляются только для продукта.сбои / деградации
Проблемы с продуктом / программным обеспечением:
Выполните шаги, описанные здесь:
- Создайте новый инцидент для анализа первопричин для компонента исходного инцидента.
- Установить приоритет на «Средний».
- Добавьте префикс к теме: [RCA] + релиз , в котором произошел исходный инцидент. Например, [RCA] 2102 для XYZ в SAP Sales Cloud
- Включите идентификатор исходного инцидента в раздел описания инцидента RCA.
- Добавьте причину, по которой требуется анализ первопричин (необязательно).
Воспользуйтесь прилагаемым шаблоном для создания инцидента.
Ключевые слова
Политика RCA, RCA, временная шкала, CAC, Нарушение, Ухудшение, уведомление , KBA, SRD-CC-CI-CCS, Центр управления услугами, Проблема
Товар
Основные приложения SAP Cloud for Customer все версии
Как исправить неработающий пульт RCA Roku tv
- Чтобы исправить проблемы с пультом дистанционного управления RCA Roku -> Извлеките батареи из пульта дистанционного управления -> нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 30 секунд -> Как только вы увидите логотип Roku -> вставьте новые батареи и выполните сопряжение пульта дистанционного управления rca roku tv.
- Извлеките батарейки и нажмите все кнопки -> Чтобы, если что-то застряло внутри вашего пульта дистанционного управления, должно исчезнуть.
- Вставьте новые батарейки и выполните сопряжение пульта дистанционного управления RCA Roku tv. В большинстве случаев проблема разрядки аккумулятора. Пульт дистанционного управления Rca Roku не работает или откликается с задержкой.
Если ваш телевизор RCA Roku не работает или кнопка питания не работает на вашем пульте дистанционного управления RCA Roku, или когда вы нажимаете кнопки на пульте дистанционного управления RCA Roku и получаете отложенный ответ, вы можете снова отремонтировать свой телевизор RCA Roku и сбросить пульт RCA Roku tv и другие решения, чтобы исправить rca roku tv, чтобы снова заработать страт.
Если пульт дистанционного управления RCA Roku tv не работает, то в первую очередь вам нужно убедиться, что ничто не блокирует удаленный сигнал, поэтому удалите все, что блокирует сигнал на вашем телевизоре RCA Roku.
RCA Roku tv Remote не работает?Шаг 1. Возьмите свой пульт RCA Roku tv tv -> извлеките батарейки из пульта дистанционного управления.
Шаг 2: Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд и отпустите кнопку питания.
Шаг 3: Теперь вставьте батарейки и попробуйте включить телевизор rca roku.
Вот и все, после сброса пульта дистанционного управления RCA Roku кнопки пульта ДУ будут работать нормально. Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами, вы можете следовать приведенным ниже методам.
Извлеките батареи и с трудом нажимайте кнопкиШаг 1: Извлеките батарейки из телевизора RCA Roku и с трудом нажимайте кнопки.
Шаг 2: Нажмите каждую кнопку на телевизоре RCA Roku, чтобы любые застрявшие внутри предметы улетучились, как пыль, а также любые частицы, застрявшие внутри пульта дистанционного управления.
Шаг 3: Повторите процесс несколько раз, вставьте батарейки и проверьте, работает ли ваш телевизор rca Roku или нет.
Вставьте новые батарейки в телевизор RCA RokuЕсли проблема по-прежнему возникает, а кнопки пульта дистанционного управления не работают на телевизоре rca roku tv, вам необходимо заменить батареи на новую пару батареек и проверить, не связана ли проблема с разряжением батареек. Если вы вставляете новые батарейки и пульт работает нормально, значит, батарейки в пульте разряжены.
Как сбросить RCA ROKU tv RemoteИзвлеките батарейки из телевизора RCA roku tv -> Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд, и ваш телевизор rca roku перезагрузится.
Также читайте: 1) Hisense Smart tv не отвечает на пульт или кнопки
2) Как исправить неработающий пульт Redmi TV
3) Insignia smart tv remote не работает и датчики?
4) Как исправить неработающий пульт Element Roku tv
5) TCL Roku Smart TV Remote не работает
Как подключить RCA Roku tv Remote?Для сопряжения пульта дистанционного управления RCA roku tv все, что вам не нужно делать, достаточно вставить новые батарейки и нажать любую кнопку на пульте дистанционного управления rca Roku tv, и произойдет автоматическое сопряжение.
Часто задаваемые вопросы: RCA Roku tv Remote не работает
Почему RCA Roku tv remote внезапно не работает?
Если возникнет проблема с разрывом сопряжения, или если батареи разряжены, или если какие-либо частицы пыли застряли внутри пульта дистанционного управления, то пульт RCA Roku для телевизора не будет работать должным образом, или пульт будет реагировать медленно или с задержкой.
Как исправить неработающий пульт RCA Roku tv?
Выполните сброс пульта дистанционного управления RCA Roku и снова выполните сопряжение пульта дистанционного управления RCA Roku, вставьте новые батарейки и нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15 секунд после извлечения батареек из пульта дистанционного управления RCA Roku.
Пульт дистанционного управления Roku не работает Нет кнопки сопряжения?
Убедитесь, что ничто не блокирует сигнал от телевизора RCA Roku и пульта дистанционного управления. После того, как вы вставите батарейки, RCA roku tv автоматически подключит ваш пульт, как только вы нажмете любую кнопку на пульте.
ОтчетCDI RCA — 18 марта 2021 г.
ВведениеЭтот документ служит анализом первопричин прерывания обслуживания CDI, с которым столкнулись клиенты Ex Libris 18 марта 2021 г.
Цель этого документа — поделиться нашими выводами относительно события, указать анализ первопричин, описать действия, которые необходимо предпринять для устранения простоя, а также превентивные меры, которые Ex Libris принимает, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
Хронология событийПрерывание обслуживания произошло у клиентов Ex Libris, обслуживаемых экземпляром CDI, в следующие часы:
18 марта 2021 г. с 06:03 до 20:35 мирового времени
Во время мероприятия услуга была недоступна для среды для некоторых клиентов.
Анализ первопричин ИнженерыEx Libris исследовали это событие, чтобы определить основную причину, и получили следующие результаты:
Инженеры Exlibris обнаружили неправильную конфигурацию сетевого устройства, которая не позволяла среде получить доступ к Primo Central в Европе.
В качестве немедленного решения инженеры перенаправили трафик среды в среду ПК Северной Америки, чтобы они могли исправить конфигурации сетевого устройства, в то время как клиенты могли продолжать работу.
Кроме того, локальный межсетевой экран был неправильно настроен в соответствии с требованиями CDI GW для некоторых клиентов APAC; Группы внедрения и поддержки работали с клиентами, чтобы настроить конфигурацию в соответствии с требованиями.
Ex Libris предпринял следующие действия и превентивные меры, чтобы избежать подобных событий в будущем:
- Инженеры Ex Libris просмотрели другие среды DC06 и подтвердили, что неправильная конфигурация была устранена по всем направлениям.
- Группы внедрения и поддержки обновляют соответствующих клиентов с учетом требований к конфигурации.
- Все соответствующие технические документы были обновлены с учетом требований CDI GW
ExLibris стремится предоставлять клиентам оперативные и постоянные обновления во время облачных событий.Текущие и быстрые обновления о перебоях в обслуживании появляются на портале состояния системы по этому адресу: http://status.exlibrisgroup.com/
Эти обновления автоматически отправляются зарегистрированным клиентам по электронной почте.
Primo MT APAC01 — RCA — 6 мая 2020 г.
Конфиденциальная информация, отказ от ответственности и товарные знаки
ВведениеЭтот документ служит анализом первопричин для прерывания обслуживания Primo, с которым столкнулись клиенты Ex Libris 6 мая 2020 года.
Цель этого документа — поделиться нашими выводами относительно события, указать анализ первопричин, описать действия, которые необходимо предпринять для устранения простоя, а также превентивные меры, которые Ex Libris принимает, чтобы избежать подобных случаев в будущем.
Хронология событийПрерывание обслуживания произошло у клиентов Ex Libris, обслуживаемых экземпляром Primo MT APAC01 в центре обработки данных APAC в следующие часы:
6 мая 2020 г. с 11:41 до 14:17 по сингапурскому времени
Во время мероприятия служба была недоступна для среды.
Анализ первопричин ИнженерыEx Libris исследовали это событие, чтобы определить основную причину, и получили следующие результаты:
Во время планового обслуживания Primo Central, которое включало обновление программного обеспечения, трафик сингапурского центра обработки данных не смог переключиться на активную систему Primo Central.
Это начало приводить к отсутствию результатов Primo Central до завершения установки Primo Central SP.
Из-за недоступности в то время Primo FE накопил значительное количество ожидающих запросов поиска, которые перегружали машины переднего плана Primo, и в результате результаты локального поиска были неполными.
Чтобы решить эту проблему, мы выполнили полный перезапуск среды — во время этого локальные результаты поиска отсутствовали, пока процесс не завершился успешно.
Технические мероприятия и превентивные мерыEx Libris предпринял следующие действия и превентивные меры, чтобы избежать подобных событий в будущем:
- Исправлена проблема конфигурации, чтобы убедиться, что соединение между Сингапурским центром обработки данных и Primo Central всегда работает.
- Development добавит механизм снятия напряжения, чтобы лучше обрабатывать случаи, когда внешняя служба не отвечает, поэтому среда будет по-прежнему доступна для локального поиска и других функций.
ExLibris стремится предоставлять клиентам оперативные и постоянные обновления во время облачных событий. Текущие и быстрые обновления о перебоях в обслуживании появляются на портале состояния системы по этому адресу: http://status.exlibrisgroup.com/
Состояние и непрерывность службы — Описание услуг
- 6 минут на чтение
В этой статье
Администраторы Microsoft могут просматривать состояние служб и узнавать, когда запланировано техническое обслуживание.Информация о состоянии службы доступна в любое время после входа в систему.
Посмотреть статус услуг
В разделе «Работоспособность службы» отображается текущее состояние службы и подробные сведения о сбоях и отключениях службы. Информация о плановом обслуживании доступна в Центре сообщений. Для получения дополнительной информации см. Просмотр статуса ваших услуг.
Служебные инциденты
Служебный инцидент — это событие, которое влияет на предоставление услуги. Случаи обслуживания могут быть вызваны отказом оборудования или программного обеспечения в центре обработки данных Microsoft, неисправным сетевым соединением между клиентом и Microsoft или серьезной проблемой центра обработки данных, такой как пожар, наводнение или региональная катастрофа.Большинство сервисных инцидентов можно устранить с помощью технологий и технологических решений Microsoft, которые решаются в короткие сроки. Однако некоторые сервисные инциденты более серьезны и могут привести к длительным отключениям.
Существует два типа уведомлений о том, когда услуги могут быть недоступны:
Мероприятия по плановому обслуживанию: Плановое обслуживание — это регулярные обновления инфраструктуры и программного обеспечения, инициированные корпорацией Майкрософт. Уведомления о плановом обслуживании информируют клиентов о работе по обслуживанию, которая может повлиять на функциональность службы Microsoft.Клиенты получают уведомление не позднее, чем за пять дней до запланированного обслуживания через Центр сообщений в центре администрирования Microsoft 365. Корпорация Майкрософт обычно планирует техническое обслуживание на периоды, когда использование службы исторически является самым низким в зависимости от региональных часовых поясов.
Незапланированное время простоя: Незапланированные инциденты обслуживания происходят, когда одна из служб недоступна или не отвечает.
Недавнее время безотказной работы по всему миру
Переход на облачный сервис не должен означать потерю способности знать, что происходит.В Office 365 этого не происходит. Мы стремимся быть прозрачными в наших операциях, чтобы вы могли отслеживать состояние своих услуг, отслеживать проблемы и иметь исторический обзор доступности. В следующих таблицах показаны последние данные о времени безотказной работы по всему миру.
2021
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал |
|---|---|---|---|
| 99,97% | 99,98% |
2020
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал |
|---|---|---|---|
| 99.98% | 99,99% | 99,97% | 99,97% |
2019
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал |
|---|---|---|---|
| 99,97% | 99,97% | 99,98% | 99,98% |
2018
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал |
|---|---|---|---|
| 99.99% | 99,98% | 99,97% | 99,98% |
2017
| 1 квартал | 2 квартал | 3 квартал | 4 квартал |
|---|---|---|---|
| 99,99% | 99,97% | 99,98% | 99,99% |
Политика уведомления
Когда происходит сервисный инцидент, Microsoft понимает, что своевременное, целенаправленное и точное общение имеет решающее значение для клиентов.Microsoft уведомляет администраторов, обновляя панель мониторинга работоспособности службы (SHD) для конкретного клиента в центре администрирования Microsoft 365. Обновления об инцидентах обслуживания предоставляются ежечасно или, если требуется другая частота, это будет указано в сообщении SHD.
Каналы связи службы исправности
Приложение администратора
Приложение Admin для администраторов организации дает вам возможность узнавать о статусе службы Microsoft вашей организации на ходу.Администраторы Microsoft будут иметь возможность просматривать информацию о работоспособности службы и обновления статуса обслуживания со своих мобильных устройств. Дополнительные сведения см. В разделе часто задаваемых вопросов по приложению администратора.
Пакет управления Office 365 для Microsoft System Center 2012 R2
Microsoft System Center — это интегрированная платформа управления, которая помогает управлять центром обработки данных, клиентскими устройствами и гибридными облачными ИТ-средами. Администраторы Microsoft, использующие System Center, теперь имеют возможность импортировать пакет управления Office 365, который позволяет им просматривать все служебные сообщения в Operations Manager в System Center.Использование этого инструмента дает вам доступ к статусу ваших услуг, на которые вы подписаны, активных и решенных инцидентах, а также к сообщениям вашего центра сообщений. Для получения дополнительных сведений получите пакет управления Microsoft System Center для Office 365 в Центре загрузки Майкрософт.
API связи службы Office 365
API связи служб Office 365 позволяет получать доступ к средствам связи служб любым удобным для вас способом. С помощью этого API у вас есть возможность создавать или подключать свои инструменты к сервисным коммуникациям, что потенциально упрощает мониторинг вашей среды.Service Communications API позволяет отслеживать следующие элементы вашей среды:
Дополнительные сведения см. В справочнике по API связи служб Office 365.
Обзоры после инцидентов
Стремление Microsoft к постоянному совершенствованию включает анализ незапланированных инцидентов, влияющих на обслуживание клиентов, чтобы свести к минимуму их повторение в будущем.
Незапланированные инциденты обслуживания определяются как сбои в работе многопользовательской службы, которые влияют на использование службы, как определено в наших соглашениях об уровне обслуживания (SLA), и были объявлены как таковые на панели мониторинга работоспособности службы.
Для незапланированных сервисных инцидентов, влияющих на клиентов, которые имели широкое и заметное влияние на большое количество организаций, предварительная проверка после инцидента (PIR) будет проведена через вашу панель мониторинга работоспособности службы в течение 48 часов после разрешения инцидента, после чего последует окончательный PIR в течение пяти рабочих дней. Подробный отчет PIR включает:
Пользовательский опыт и влияние на клиента
Дата / время начала и окончания инцидента
Подробный график воздействия и меры разрешения
Анализ первопричин и действия, предпринимаемые для постоянного улучшения
Для всех других инцидентов службы на панели мониторинга работоспособности службы будет представлена сводная информация о закрытии инцидента, включая окончательную сводку события, предварительную основную причину, время начала и окончания, а также подробную информацию о следующих шагах.Для этой категории инцидентов обслуживания PIR не создается.
Непрерывность обслуживания
ПредложенияMicrosoft предоставляются в виде высоконадежных систем, которые помогают поддерживать максимальную производительность обслуживания. Обеспечение непрерывности обслуживания является частью дизайна системы. Эти положения позволяют Microsoft быстро восстанавливаться после непредвиденных событий, таких как сбой оборудования или приложения, повреждение данных или другие инциденты, влияющие на пользователей. Эти решения для обеспечения непрерывности обслуживания также применимы во время катастрофических отключений (например, стихийных бедствий или инцидента в центре обработки данных Microsoft, который выводит из строя весь центр обработки данных).
Обратите внимание, что после восстановления после катастрофических отключений может пройти некоторое время, прежде чем будет восстановлено полное резервирование центра обработки данных для службы. Например, если центр обработки данных 1 выходит из строя, службы восстанавливаются ресурсами в центре обработки данных 2. Однако может пройти период времени, пока службы в центре обработки данных 2 не получат поддержку непрерывности обслуживания либо за счет восстановленных ресурсов в центре обработки данных 1, либо за счет новых ресурсов. в Центре обработки данных 3. В течение этого времени действует Соглашение об уровне обслуживания Microsoft (SLA).Office 365, управляемый 21Vianet, имеет другое соглашение об уровне обслуживания. Для получения дополнительной информации посетите сайт 21Vianet.
Обеспечение доступности данных
Корпорация Майкрософт обеспечивает доступность данных о клиентах в любое время с помощью следующих функций:
Хранение и резервирование данных: Данные клиентов хранятся в резервированной среде с надежными возможностями защиты данных, обеспечивающими доступность, непрерывность бизнеса и быстрое восстановление. Реализовано несколько уровней избыточности данных, от резервных дисков для защиты от сбоя локального диска до непрерывной полной репликации данных в географически разнесенный центр обработки данных.
Мониторинг данных: Службы Microsoft поддерживают высокий уровень производительности за счет мониторинга:
Базы данных
Заблокированные процессы
Потеря пакетов
Процессы в очереди
Задержка запроса
Завершение профилактического обслуживания: Профилактическое обслуживание включает проверки целостности базы данных, периодическое сжатие данных и просмотр журнала ошибок.
Опора
Группы разработки и эксплуатации Microsoft дополняются специальной службой поддержки, которая играет важную роль в обеспечении непрерывности бизнеса клиентов. Персонал службы поддержки обладает глубокими знаниями об услуге и связанных с ней приложениях, а также имеет прямой доступ к экспертам Microsoft в области архитектуры, разработки и тестирования.
Служба поддержки тесно взаимодействует с операциями и разработкой продуктов, предлагает быстрое решение проблем и предоставляет канал, по которому голоса клиентов будут услышаны.Отзывы клиентов обеспечивают входные данные для процессов планирования, разработки и эксплуатации.
Отслеживание проблем в Интернете: Клиенты должны знать, что их проблемы решаются, и они должны иметь возможность отслеживать своевременное решение. Центр администрирования Microsoft 365 предоставляет единый веб-интерфейс для поддержки. Клиенты могут использовать портал для добавления и отслеживания запросов на обслуживание, а также для получения отзывов от групп поддержки Microsoft.
Самопомощь, подкрепленная постоянной поддержкой персонала: Microsoft предлагает широкий спектр ресурсов и инструментов для самопомощи, которые могут помочь клиентам решать проблемы, связанные с обслуживанием, без необходимости поддержки Microsoft.
Прежде чем клиенты будут вводить запросы на обслуживание, они могут получить доступ к статьям базы знаний и ответам на часто задаваемые вопросы, которые предоставляют немедленную помощь в решении наиболее распространенных проблем.